Політика повернення коштів

1. Вступ та сфера застосування

Ласкаво просимо до Veromavel — Плавний погляд. Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») є невід’ємною частиною Умов користування нашим сервісом, що спеціалізується на комплексі вправ для очей. Ми прагнемо забезпечити найвищу якість наших послуг та дбаємо про ваш комфорт і здоров’я очей.

Дія цієї Політики поширюється на всі послуги, цифрові продукти та доступи до закритих розділів сайту, придбані користувачами безпосередньо через веб-сайт veromavel.world. Ми здійснюємо свою діяльність відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України.

2. Визначення термінів

Для цілей цієї Політики використовуються такі терміни:

• Сервіс (Сайт): Веб-ресурс Veromavel, що надає доступ до методик та відео-вправ для очей.
• Користувач: Фізична особа, яка здійснила оплату доступу до матеріалів Сайту.
• Цифровий контент: Відеоматеріали, графічні інструкції, текстові програми вправ, що надаються в електронному вигляді.
• Момент надання послуги: Час, коли Користувач отримує доступ до особистого кабінету або посилання на перегляд матеріалів після успішної оплати.

3. Загальні права споживача (Україна)

Відповідно до ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем.

Однак, слід враховувати специфіку надання послуг у сфері інформаційних технологій та цифрового контенту. Ми гарантуємо дотримання ваших прав, забезпечуючи прозорий механізм взаємодії у разі виникнення будь-яких претензій до якості сервісу в місті Одеса та по всій території України.

4. Особливості цифрового контенту та вправ

Продукт Veromavel — Плавний погляд є цифровим контентом. Згідно з Додатком №3 до Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172, аудіо-, відеозаписи та інші цифрові товари належної якості не підлягають обміну або поверненню після їх активації або початку споживання послуги.

5. Умови повернення коштів

Повернення коштів можливе у наступних виключних випадках:

1. Технічна неможливість доступу: Якщо протягом 48 годин після оплати Користувач не отримав доступу до матеріалів через помилку на стороні сервера Veromavel, і наша служба підтримки не змогла усунути цю помилку протягом додаткових 24 годин.
2. Помилкова подвійна оплата: Якщо з вини платіжної системи або технічного збою з картки Користувача була списана сума за одне і те саме замовлення двічі.
3. Невідповідність опису: Якщо наданий контент суттєво відрізняється від заявленого в описі на головній сторінці (наприклад, замість вправ для очей надано сторонню інформацію).

6. Випадки, коли повернення неможливе

Ми не здійснюємо повернення коштів, якщо:

• Користувач передумав або вирішив, що вправи йому більше не потрібні після отримання доступу.
• Суб'єктивне сприйняття ефективності вправ (результат залежить від регулярності та індивідуальних особливостей зору).
• Відсутність технічних можливостей на стороні Користувача (застарілий браузер, відсутність інтернету, низька швидкість з'єднання).
• Порушення Користувачем Умов сервісу (наприклад, передача доступу третім особам).

7. Процедура подання запиту

Для ініціювання процедури повернення виконайте наступні кроки:

1. Надішліть офіційний запит на електронну пошту [email protected].

2. У темі листа вкажіть: "Запит на повернення коштів — [Ваше Прізвище] — veromavelGentleViewOrbit".

3. У тексті листа обов'язково зазначте:

• Дата та точний час транзакції.
• Електронна адреса, вказана при реєстрації/оплаті.
• Причина повернення (детальний опис проблеми).
• Скріншот квитанції про оплату або банківської виписки.

8. Терміни розгляду та виплат

Ми розглядаємо кожен запит в індивідуальному порядку, щоб забезпечити справедливість рішення:

• Термін розгляду: до 3-х робочих днів з моменту отримання повної інформації від Користувача.
• Термін зарахування коштів: від 5 до 10 банківських днів після прийняття позитивного рішення (залежить від регламенту вашого банку).

9. Методи повернення коштів

Повернення грошових коштів здійснюється виключно на ту саму банківську картку або платіжний рахунок, з якого було здійснено оплату. Це вимога безпеки для запобігання шахрайству та дотримання правил міжнародних платіжних систем Visa/Mastercard.

Комісія платіжних шлюзів за переказ коштів не відшкодовується Veromavel, якщо повернення ініційовано не з вини сервісу.

10. Технічні несправності та доступ

Комплекс вправ базується на сучасних веб-технологіях. Ми гарантуємо роботу сервісу в актуальних версіях браузерів Chrome, Safari, Firefox та Edge. Якщо ви зіткнулися з проблемою відображення енергетичних маркерів або пульсуючих ліній вправ, будь ласка, спочатку зверніться до нашої техпідтримки за номером +380 50 552 18 36.

11. Скасування передплати

Якщо ваш доступ до Veromavel організований на основі періодичної підписки:

• Ви можете скасувати наступне списання в будь-який момент через налаштування профілю або надіславши листа.
• Після скасування ви зберігаєте доступ до кінця вже оплаченого періоду.
• Кошти за вже розпочатий та оплачений період підписки не повертаються.

12. Юридичні засади та юрисдикція

Ця Політика регулюється чинним законодавством України. Усі суперечки, які не можуть бути вирішені шляхом переговорів, підлягають розгляду в судах за місцем знаходження власника ресурсу (м. Одеса, Україна) згідно з процесуальним правом України.

Якщо будь-яке положення цієї Політики буде визнано судом недійсним, це не впливає на дійсність інших положень.

13. Зміни до цієї Політики

Veromavel залишає за собою право вносити зміни до цього документу в односторонньому порядку. Нова редакція Політики вступає в силу з моменту її публікації на цій сторінці. Ми рекомендуємо регулярно перевіряти цю сторінку для ознайомлення з актуальними умовами.

14. Контактна інформація

З усіх питань, пов'язаних з поверненням коштів, звертайтесь до нашої служби підтримки в Одесі: